Algemene voorwaarden van Nivcom.

1. Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden betekent Nivcom: de in het Handelsregister ingeschreven onderneming Nivcom. Klant betekent iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanbod aanvraagt of een overeenkomst met Nivcom sluit. Consument betekent een klant die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Nivcom, waaronder domeinregistratie, webhosting, websites, onderhoud, Microsoft 365 en overige IT-diensten. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn afgesproken.

Dwingende wettelijke rechten van consumenten gaan altijd voor. Eigen voorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen wanneer Nivcom deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

2. Aanbod en totstandkoming

Een aanbod beschrijft zo duidelijk mogelijk de dienst, prijs, btw, looptijd, betaalwijze en eventuele afhankelijkheden. Kennelijke schrijf-, reken- of programmeerfouten binden Nivcom niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

De overeenkomst ontstaat zodra de klant een aanbod of offerte aanvaardt, een online bestelling met betalingsverplichting plaatst of Nivcom de aanvaarding op een andere manier bevestigt. De online samenvatting en orderbevestiging maken deel uit van de overeenkomst.

Een controle op domeinbeschikbaarheid is een momentopname. Een domein is pas definitief toegekend nadat de bevoegde registry of registrar de registratie heeft bevestigd.

3. Prijzen en betaling

Voor consumenten worden prijzen inclusief btw getoond. Voor zakelijke klanten kan daarnaast of in een offerte een prijs exclusief btw worden vermeld. Kosten van derden en terugkerende bedragen worden vóór het sluiten van de overeenkomst herkenbaar getoond.

Online bestellingen worden betaald via de aangeboden betaalomgeving. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen, tenzij schriftelijk een andere redelijke termijn is afgesproken.

Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met veertien dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen alleen de wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten.

Voor websiteprojecten kan een aanbetaling worden gevraagd. Het resterende bedrag en het bijbehorende betaalmoment staan in het aanbod of de order.

4. Uitvoering, planning en medewerking

Nivcom voert de opdracht zorgvuldig en als zelfstandig IT-specialist uit. Genoemde oplevertermijnen zijn streefdata, behalve wanneer uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

De klant levert tijdig juiste gegevens, toegangen, inhoud, beslissingen en andere noodzakelijke medewerking. Vertraging die hierdoor ontstaat verschuift de planning redelijkerwijs. Extra werkzaamheden worden vooraf besproken wanneer ze invloed hebben op prijs of planning.

Nivcom mag geschikte hulppersonen en gespecialiseerde leveranciers inzetten en blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor het eigen deel van de overeenkomst.

5. Domeinnamen

De klant controleert de gewenste schrijfwijze en verklaart dat registratie of gebruik geen rechten van anderen schendt. Nivcom registreert een domein namens de klant volgens de regels van de betreffende registry en registrar.

Registratie, verhuizing en verlenging zijn mede afhankelijk van derden. Nivcom kan daarom geen toekenning garanderen voordat deze is bevestigd. Reeds uitgevoerde registratie- of verlengingskosten kunnen alleen worden terugbetaald voor zover de wet en de regels van de registry dat toelaten.

De klant ontvangt tijdig informatie over een voorgenomen verlenging of verhuizing voor zover Nivcom het domein beheert. De klant blijft verantwoordelijk voor actuele contactgegevens en tijdige medewerking bij verhuiscodes, validatie of eigendomscontrole.

6. Webhosting en technisch gebruik

Hosting mag niet worden gebruikt voor strafbare inhoud, misleiding, spam, malware, ongeoorloofde toegang of activiteiten die systemen of andere gebruikers onredelijk belasten. Nivcom kan bij een acuut beveiligingsrisico tijdelijk ingrijpen en informeert de klant zo snel als redelijk mogelijk.

Onderhoud, beveiligingswerk of storingen bij internet- en infrastructuurleveranciers kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Nivcom spant zich in om gevolgen te beperken en communiceert relevante geplande werkzaamheden waar mogelijk vooraf.

De klant beheert veilige wachtwoorden, eigen applicaties en lokale kopieën van belangrijke gegevens, tenzij een afzonderlijke back-up- of beheerdienst is afgesproken. Een aanwezige technische back-up is geen archiefgarantie.

7. Websites, oplevering en wijzigingen

De overeengekomen scope, pagina’s, functies, correctierondes en onderhoudskeuze volgen uit het gekozen pakket en eventuele aanvullende offerte. Nieuwe wensen buiten die scope zijn meerwerk en worden eerst afgestemd.

De klant controleert een concept of oplevering binnen een redelijke afgesproken termijn en meldt concrete gebreken. Nivcom herstelt gebreken die onder de opdracht vallen. Kleine restpunten die normaal gebruik niet verhinderen blokkeren de oplevering niet.

Door de klant aangeleverde teksten, afbeeldingen, merken en gegevens blijven voor diens rekening. De klant garandeert dat deze rechtmatig mogen worden gebruikt en meldt bijzondere licentievoorwaarden vooraf.

8. Onderhoud en support

Onderhoud omvat alleen de onderdelen die in het gekozen pakket of de offerte staan. Inbegrepen wijzigingsuren vervallen aan het einde van de vermelde periode en zijn niet inwisselbaar voor geld, tenzij anders afgesproken.

Nivcom mag noodzakelijke beveiligingsupdates uitvoeren. Grote functionele wijzigingen, herstel na wijzigingen door derden en werkzaamheden buiten het pakket worden vooraf als meerwerk besproken.

Support wordt naar urgentie en impact behandeld. Alleen een afzonderlijk overeengekomen service level bevat gegarandeerde reactie- of hersteltijden.

9. Microsoft 365 en andere diensten van derden

Microsoft 365-licenties hebben de bij bestelling getoonde jaarcommitment en worden per gebruiker berekend. Gebruik is daarnaast onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden van Microsoft. Nivcom blijft aanspreekpunt voor de eigen levering, inrichting en ondersteuning.

Wijzigingen in functies, voorwaarden of prijzen van een leverancier kunnen invloed hebben op de dienst. Nivcom meldt een voor de klant relevante wijziging vooraf zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij digitale diensten volledig gelden.

De klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik door gebruikers en voor het tijdig doorgeven van aantallen, rollen, bewaarbehoeften en gewenste beveiligingsinstellingen.

10. Accounts en beveiliging

De klant houdt inlogmiddelen geheim, gebruikt waar mogelijk multifactorauthenticatie of een passkey en meldt vermoed misbruik onmiddellijk. Handelingen via een correct geauthenticeerd account gelden als handelingen van de klant, tenzij de klant aannemelijk maakt dat sprake was van een beveiligingsincident buiten zijn invloed.

Nivcom mag redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, sessies beëindigen en toegang tijdelijk beperken wanneer dit nodig is om schade of misbruik te voorkomen.

11. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling krijgt de klant het in de overeenkomst beschreven gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde werk. Bestaande hulpmiddelen, generieke code, bibliotheken, werkwijzen en herbruikbare onderdelen van Nivcom blijven van Nivcom of hun oorspronkelijke rechthebbende.

Open-sourcesoftware en materiaal van derden blijven onder hun eigen licentie vallen. Overdracht van auteursrechten vindt alleen plaats wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

12. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de overeenkomst. Nivcom verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en sluit waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Nivcom mag noodzakelijke gegevens delen met betaal-, hosting-, domein-, e-mail- en softwareleveranciers voor zover dat nodig is voor de afgesproken dienst.

13. Looptijd, verlenging en opzegging

De eerste looptijd en facturatiecyclus staan bij het product of in de offerte. Een eenmalige opdracht eindigt na oplevering en betaling. Doorlopende diensten kunnen tegen het einde van de eerste looptijd worden opgezegd via e-mail of de contactmogelijkheden op de website.

Voor consumenten wordt een doorlopende dienst na de eerste vaste looptijd voor onbepaalde tijd voortgezet. De consument kan daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en ontvangt een eventueel vooruitbetaald bedrag naar rato terug, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Voor zakelijke klanten wordt een doorlopende dienst telkens met dezelfde periode verlengd, tenzij uiterlijk één maand vóór de verlengdatum wordt opgezegd of schriftelijk iets anders is afgesproken.

Een opzegging beëindigt niet automatisch een andere technisch gekoppelde dienst. Nivcom wijst waar mogelijk op gevolgen voor domein, DNS, e-mail, website of gegevens en spreekt een redelijke overdracht af.

14. Bedenktijd voor consumenten

Een consument die online of anderszins op afstand bestelt, kan de overeenkomst in beginsel binnen veertien dagen zonder reden ontbinden. De termijn begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst. Ontbinden kan via de online ontbindingsfunctie, per e-mail of met een ondubbelzinnige verklaring.

Verzoekt de consument uitdrukkelijk om tijdens de bedenktijd te beginnen, dan mag Nivcom bij ontbinding een evenredig bedrag rekenen voor het reeds uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht vervalt pas wanneer de dienst volledig is uitgevoerd nadat de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend dat het recht daarna vervalt.

Een domeinregistratie of andere direct uitgevoerde dienst kan snel volledig zijn uitgevoerd. Nivcom vraagt daarom afzonderlijk of direct mag worden begonnen. Zonder zo’n verzoek wacht Nivcom bij consumenten in beginsel tot de bedenktijd is verstreken, tenzij uitvoering noodzakelijk is om een uitdrukkelijk gevraagde spoedopdracht te verrichten.

Na een geldige ontbinding betaalt Nivcom verschuldigde bedragen binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Dwingende wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

15. Kwaliteit, garantie en klachten

Nivcom levert de dienst zoals de klant op grond van aanbod, prijs en omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten gelden onverkort de wettelijke rechten voor diensten, digitale inhoud en digitale diensten, waaronder passende beveiligingsupdates gedurende de overeengekomen periode.

Meld een probleem zo snel mogelijk met voldoende informatie om het te onderzoeken. Nivcom bevestigt een klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Een consument verliest wettelijke rechten niet doordat een klacht later is gemeld wanneer de wet dat niet toestaat.

Als herstel mogelijk en redelijk is, krijgt Nivcom eerst gelegenheid om het gebrek kosteloos binnen een passende termijn te herstellen.

16. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

Bij een tekortkoming krijgt de andere partij eerst een redelijke termijn om deze te herstellen, behalve bij spoed, blijvende onmogelijkheid, fraude of een acuut beveiligingsrisico. Nivcom beperkt een opschorting zoveel mogelijk tot het getroffen onderdeel.

Bij beëindiging werken partijen redelijk mee aan overdracht van klantgegevens en beheerde domeinen. Regulier overdrachtswerk binnen de afgesproken dienst is inbegrepen; omvangrijk migratie- of herstelwerk kan na voorafgaand overleg als meerwerk worden uitgevoerd.

17. Aansprakelijkheid

Nivcom is aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en de wettelijke rechten van consumenten.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid, behalve bij de hiervoor genoemde uitzonderingen, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de voorafgaande twaalf maanden is betaald, met als maximum het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering voor het geval uitkeert. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste winst of gemiste besparingen, is bij zakelijke klanten uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

Schade door onjuiste instructies, niet gemelde afhankelijkheden, onrechtmatige klantinhoud of wijzigingen door de klant of derden komt niet voor rekening van Nivcom voor zover Nivcom die schade niet heeft veroorzaakt.

18. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals grootschalige internetstoringen, uitval bij essentiële leveranciers, overheidsmaatregelen, natuurrampen of cyberincidenten die ondanks passende beveiliging niet konden worden voorkomen.

De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding. Een consument behoudt recht op terugbetaling voor niet geleverde prestaties.

19. Wijziging van voorwaarden en prijzen

Nivcom mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. Bij een wezenlijke wijziging van een lopende dienst ontvangt de klant minimaal dertig dagen vooraf bericht.

Een consument mag een lopende overeenkomst kosteloos beëindigen vóórdat een wezenlijke nadelige wijziging ingaat, tenzij de wijziging uitsluitend in diens voordeel is, geen negatief gevolg heeft of wettelijk verplicht is. Prijswijzigingen door belastingen of duidelijk benoemde leverancierskosten worden zo transparant mogelijk toegelicht.

20. Slotbepalingen en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Een consument behoudt daarnaast de bescherming van dwingend recht van het land waar hij gewoonlijk woont.

Partijen proberen een geschil eerst persoonlijk op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten wordt de wettelijke rechterkeuze niet beperkt.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige afspraak die doel en redelijkheid zo dicht mogelijk benadert.